大皖新闻讯  现时，预支式消费已广泛好意思容、健身、教培、餐饮等宽绰限制，随之而来的预支式消费纠纷也呈增长态势，盘算者关门跑路失联局势频发，成为消费限制一个高深的堵点、痛点。7月17日，记者了解到，为进一步引导盘算者照章诚信盘算，贵重好消费者正当权益，安徽省消保委发布2025年上半年预支式消费投诉典型案例，但愿庞大消费者在选拔预支式消费时要保合手高度感性，充分筹商其中的风险，尽量选拔证照皆全、天资优良、口碑致密的盘算者，办卡缴费时与商家订立书面合同，一次性充值金额不宜过高体育游戏app平台，并正经保留公约、发票等相关字据，以便发生纠纷时更好维权。

好意思容照应未达着力退款难

消费者梁女士自2022年起，在桐城某好意思容店合计耗费36000元体验头发“白首转黑”样式。该好意思容店声称领受通偏执部照应、理疗等形势，可使白首减少，杀青白转黑，还承诺没灵验率会退款。关联词到了2025年3月，历经多个疗程后，白首情状并未得回全面改善。2025年3月12日，梁女士向桐城市消保委“永红暖心职责室”投诉，要求好意思容店推行承诺，全额退款。

接到投诉后，“永红暖心职责室”职责主说念主员飞速赶赴盘算局面进行核查，并于3月14日组织争议两边进行协商长入。梁女士出示了好意思容店合同文本，明确指出商家应推行商定。好意思容店示意，“白首转黑”尽管未达成最终着力，但其团队在长达3年的疗程中提供了应有就业，着力未达预期可能与梁女士的个东说念主体质联系。

在耐烦听取纠纷的原由、当事东说念主的诉求及两边矛盾的争议焦点后，职责主说念主员欺诈“六尺巷职责法”，寻找两边利益的均衡点，劝解交流两边换位念念考，两边各退一步，杀青互尊互谅互让。经耐烦劝导，两边对立情谊松驰，最终达成妥协，好意思容店向梁女士迎面致歉，并退还19000元用度，消费者对处置松腕示意欢喜。

安徽省消保委以为，根据《消费者权益保护法》第五十三条方法，盘算者以预收款形势提供商品概况就业的，应当按照商定提供。未按照商定提供的，应当按照消费者的要求推行商定概况退回预支款；并应当承担预支款的利息、消费者必须支付的合理用度。“永红暖心职责室”坚合手照章长入、柔性化解的原则，既贵重消费者正当权益，也小心表率市集盘算行径，长入现场同步开展普法造就，引导盘算者完善就业见知轨制。桐城市消保委提醒消费者，在选拔好意思容好意思发等预支式消费时，应保合手感性与科学格调，切勿轻信夸大宣传，幸免使用起原不解的家具；务必订立书面合同、留存消费凭证，遇纠纷可拨打12315热线，也可通过寰宇消协聪惠315平台或寰宇12315平台在线维权。

瑜伽馆未上完私教课难退费

2022年8月，何女士在某瑜伽馆消费65856元购买私教课，之后在商家的提议下将其中30000元转为所谓“合营股份”入股金，两边订立了一份私教课公约以及一份“合营股份”公约。2023年底，何女士因需恒久驻外职责，无法络续上课，便提倡停卡，商家那时示意同意。2025年5月，何女士向商家提倡，按照两边订立的合营公约，退还30000元入股金及剩余课程的用度。商家同意退还30000元入股金，但拒却退还剩余课程的用度。两边协商不成，何女士通过寰宇消协聪惠315平台投诉。

马鞍山市消保委接诉后，立即筹商涉事瑜伽馆认真东说念主，详备看望相关情况。经核实，撤回已上完的私教课，何女士剩余课程价值为19347元。商家以为，两边此前订立了公约，商定课程灵验期为两年（2022年8月至2024年8月），当今公约已到期，瑜伽馆不应许担退费包袱，两边协商堕入僵局。6月10日，该市消保委约谈瑜伽馆认真东说念主，耐烦进步法律法例学问，督促其表率盘算行径，充分筹商消费者诉求，主动承担消费者权益保护主体包袱。6月18日，该市消保委组织当事两边进行长入，何女士现场出具了微信聊天纪录，解说其早在2023年便提倡停卡的诉求。同期，职责主说念主员仔细查阅公约条目，发现其中并未商定具体停卡期限，商家不可仅凭公约到期就拒却消费者的退费要求。经由职责主说念主员反复沟通长入，最终促使当事两边达成妥协，并订立长入公约，商家退还何女士剩余课程费及入股金合计49347元，何女士对此松腕示意欢喜。

安徽省消保委以为，本案是沿路体育健身行业预支式消费退费纠纷。连年来，体育健身行业旺盛发展，盘算者大多以收取预支款的形势向消费者销售会员卡和私教等课程，消费者在享受优惠的同期，每每堕入“退款难”的窘境。

本案中，投诉东说念主何女士因个东说念主职责原因无法络续上课，并向商家提倡停卡，得回对方同意。依据《消费者权益保护法》第十六条方法，“盘算者和消费者有商定的，应当按照商定推行义务，但两边的商定不得叛逆法律、法例的方法。”商家应当按照公约商定，扣除相应违约金后为消费者办理退费。另一方面，当事双主见对停卡期限并莫得明确商定，依据《中华东说念主民共和国民法典》第五百一十一条，第(四)款：“推行期限不解确的，债务东说念主不错随时推行，债权东说念主也不错随时央求推行，可是应当给对方必要的准备技巧。”应当认定何女士剩余的课程也曾灵验，商家不不错公约到期为由拒却推行相关包袱。

公考培训未上完培训方拒退费

2024年6月，消费者王某为备考公事员锤真金不怕火，报名了某造就机构“公事员笔试特训班”。两边未订立书面培训合同，仅理论商定课程为两年，课程内容为行测、申论专项辅导。王某就地支付全款25800元，机构开具了收款收条，但未注明“提前拒绝合同不退费”等条目。2025年5月初，王某因本身原因，无法络续过问剩余课程，遂向机构提倡拒绝培训并退还未上课程用度（已上完一年课程，剩余一年课程用度12900元）。机构以“两边未商定退费王法”“提前拒绝影响课程排期”为由拒却退费，两边协商无果后，王某向霍山县消保委投诉。

霍山县消保委介入后，最初核实两边交游凭证。王某提供了缴费收条、课程表截图及与机构销售东说念主员的沟通纪录（披露两边仅理论证明课程安排，未说起退费条目）；机构承认未与王某订立书面合同，但认识“行业老例为缴费后不退费”，并未能提供任何书面依据或因王某提前拒绝导致本色蚀本的解说。

消保委指出，根据《民法典》相关方法，虽未订立书面合同，但王某缴费、机构提供课程的行径已组成事实合同关系；两边未明确商定“提前拒绝违约包袱”，应根据两边合同具体推行情况处置。机构看成提供就业的一方，未主动指示退费王法，存在见知义务推行不充分的问题；王某因客不雅原因拒绝合同，无坏心违约情形，机构不应全额监禁剩余用度。经长入，两边达成一致敬见：机构同意向王某退还10000元，王某烧毁其他诉求，两边拒绝培训关系。

消保委以为，根据《民法典》第四百九十条，当事东说念主未订立书面合同，但一方已推行主要义务（如缴费、上课），对方接受的，合同建造。本案中，王某与机构的交游行径已组成事实合同关系。《民法典》第五百一十条，合同成效后，当事东说念主就推行形势等内容莫得商定或商定不解确的，不错公约补充；不可达成补充公约的，按照合同相关条目和交游民俗细目。本案中，两边未商定退费王法，消保委依据合同本色推行情况认定培训机构应退还未本色发生的课程用度。

霍山县消保委建议培训机构看成专科就业提供方，应主动与消费者明确合同关节条目，订立书面合同，明确两边权力义务（如退费王法、违约包袱等），幸免因商定不解激发纠纷。消费者也需正经留存缴费纪录、沟通纪录等交游凭证，为维权提供关节字据。

大皖新闻记者徐琪琪 实习生王蕊

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